Thế nên những việc như quản lý cửa hàng, khách hàng rồi nhiều thứ khác phát sinh liên tục làm tôi khá vất vả và có lúc cảm thấy nản. Nhưng tôi quyết tâm không bỏ cuộc, không biết cái gì thì phải học, phải thử. T4T ERP - Giải pháp quản trị cho nhà may, doanh Các hoạt động chính trong quản trị hàng tồn kho. a) Quản trị hiện vật hàng tồn kho mẫu phiếu thu. Hoạt động này tập trung vào vấn đề bảo quản vật chất của hàng tồn kho. Theo đó, doanh nghiệp sẽ lựa chọn hình thức lưu kho, diện tích lưu trữ nào phù hợp, an toàn và Mua tốt cho phép tối ưu hóa giá trị cho cả bên mua và bán do đó tối đa hóa gía trị cho cả chuỗi cung ứng. 1.2. Mục tiêu của mua. Mua trong doanh nghiệp phải thực hiện các mục tiêu sau: - Mục tiêu hợp lý hóa dự trữ: Mua thực hiện những quyết định của dự trữ, và do đó - Thành viên Hội đồng quản trị công ty có thể đồng thời là thành viên Hội đồng quản trị của công ty khác; - Đối với doanh nghiệp nhà nước theo quy định tại điểm b khoản 1 Điều 88 của Luật này và công ty con của doanh nghiệp nhà nước theo quy định tại khoản 1 Điều 88 của Luật này thì thành viên Hội Phần mềm Crm giúp Quản lý Chăm sóc Khách hàng tự động.1500+ doanh nghiệp đã tăng 32% doanh thu, 40% hiệu suất Nhân viên kinh doanh. Sử dụng CRM là xu thế rồi không tránh được. Vấn đề là dùng của đơn vị nào thôi " Tính bảo mật cao và tính năng quản trị rộng giúp anh . Tổng số tiết 30 tiết -Lý thuyết 20 tiết -Thực hành 10 tiết Số tín chỉ 2 B. Liên hệ với môn học khác Học phần tiên quyết Marketing căn bản C. Tóm tắt nội dung môn học Môn học nghiên cứu tổng thể về quản trị quan hệ khách hàng CRM gồm chiến lược, những đo lường marketing, tổ chức, sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng… Qua việc phối hợp lý thuyết và thực hành, môn học giúp sinh viên trả lời được các câu hỏi như Thế nào là CRM? CRM giúp ta đạt được gì và đạt được như thế nào? Cách thức thực hiện chiến lược CRM trong tổ chức? Theo một cuộc khảo sát có đến 43% nhà bán lẻ xếp hạng quản trị hàng tồn kho là thách thức lớn nhất của họ. Có thể nói quản lý hàng tồn kho đóng vai trò quan trọng và là một trong những quy trình không hề đơn giản với các doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu các vấn đề thường gặp nhất trong quá trình quản lý kho hàng qua nội dung bài viết sau đây. Quản trị hàng tồn kho là gì? Kỹ thuật quản trị hàng tồn kho7 câu hỏi thường gặp nhất về quản trị hàng tồn kho Quản trị hàng tồn kho là gì? Quản trị hàng tồn kho là một bước trong chuỗi cung ứng, trong đó hàng tồn kho và số lượng hàng tồn kho phải được theo dõi thường xuyên. Mục tiêu của hệ thống quản lý hàng tồn kho là biết được lượng hàng tồn kho đang ở mức nào tại bất kỳ thời điểm nào và lượng hàng tồn kho để quản lý chính xác mức độ tồn kho. Quản trị hàng tồn kho đóng vai trò quan trọng với các doanh nghiệpMột số công ty có thể chọn quét hàng tồn kho thông qua máy quét mã vạch để cải thiện hiệu quả và độ chính xác trước khi lấy hàng. Không giống như hệ thống ERP, hệ thống quản trị hàng tồn kho tập trung vào một quy trình chuỗi cung ứng. Quy trình này có khả năng tích hợp với các hệ thống phần mềm khác như cửa hàng, quản lý kênh, vận chuyển. Nhờ vậy các doanh nghiệp có thể xây dựng công cụ tích hợp được cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu kinh doanh riêng của mình.>>> Xem thêm bài viết Hướng dẫn quản lý hàng tồn kho cho cửa hàng bán lẻKỹ thuật quản trị hàng tồn kho Kỹ thuật quản lý hàng lưu kho trong doanh nghiệpTrên thực tế quản lý hàng tồn kho mang đến nhiều ưu điểm và lợi ích dành cho các nhà bán lẻ cũng như công ty, doanh nghiệp. Có thể nói việc bỏ tiền bạc và thời gian thiết lập phần mềm quản lý hàng tồn kho là vô cùng đáng giá. Có thể kể đến một số kỹ thuật phổ biến như 1. Số lượng đặt hàng kinh tế – Economic order quantitySố lượng đặt hàng kinh tế – EOQ, là công thức lý tưởng để đặt mua số lượng hàng tồn kho phù hợp. Công thức này được tính toán dựa trên tập hợp các biến số như tổn chi phí sản xuất, tỷ lệ nhu cầu và các yếu tố khác. Mục tiêu chung của EOQ là giảm thiểu các chi phí liên quan. 2. Số lượng đặt hàng tối thiểu – Minimum order quantityVề phía nhà cung cấp, số lượng đặt hàng tối thiểu MOQ là số lượng hàng hóa nhỏ nhất mà nhà cung cấp sẵn sàng bán. Nếu các nhà bán lẻ không thể mua MOQ của một sản phẩm, nhà cung cấp sẽ không bán sản phẩm đó cho Phân tích ABC – ABC analysisKỹ thuật phân loại hàng tồn kho này chia các mặt hàng thành 3 loại để xác định các mặt hàng có tác động đáng kể đến chi phí hàng tồn kho tổng thể. Cụ thể Loại A là các sản phẩm có giá trị nhất; Loại B là các sản phẩm có giá trị tầm trung; Loại C là sản phẩm có giá trị thấp nhưng có vai trò quan trọng đối với lợi nhuận Quản trị hàng tồn kho tức thờiQuản lý kho hàng đúng lúc Just-in-time – JIT là một kỹ thuật liên kết các đơn đặt hàng nguyên liệu thô từ các nhà cung cấp đến lịch trình sản xuất. JIT là một cách tuyệt vời để giảm chi phí hàng tồn kho. Công ty sẽ nhận đơn hàng khi tới lịch cần nguyên vật liệu, thay vì đặt hàng lưu kho quá FIFO và LIFOLIFO và FIFO là phương pháp xác định chi phí hàng tồn kho. FIFO Nhập trước Xuất trước giả định rằng hàng tồn kho cũ hơn được bán trước. LIFO hoặc cuối cùng trong lần xuất trước giả định rằng hàng tồn kho mới hơn thường được bán trước. LIFO giúp ngăn ngừa sự suy giảm hàng tồn kho. Các doanh nghiệp có thể áp dụng nguyên tắc tính hàng tồn kho này nhằm đảm bảo số lượng hàng tồn kho ở mức an toàn. >>> Xem thêm bài viết Inventory turnover là gì? Công thức tính vòng quay hàng tồn kho đơn giản7 câu hỏi thường gặp nhất về quản trị hàng tồn khoTrong quá trình hạch toán hàng tồn kho các công ty, doanh nghiệp, nhà bán lẻ thường gặp các vấn đề được thể hiện qua các câu hỏi và thắc mắc sau đây 1. Phần mềm quản lý hàng tồn kho có thực sự hiệu quả không?Hiệu quả của phần mềm quản lý hàng hóa tồn khoTrên thực tế, công nghệ đã đóng góp đáng kể vào việc tăng năng suất của toàn bộ máy. Thay vì lưu trữ hàng tấn sổ sách giấy, ghi chép tay và dễ bị mất, tẩy xóa khi nhân viên có động cơ xấu thì ngày nay toàn bộ dữ liệu quản trị hàng tồn kho được lưu trữ trên điện toán đám mây. Giải pháp này xóa tan toàn bộ bất lợi của phương pháp cũ bảo mật tuyệt đối, nhà quản trị có thể theo dõi 24/7, công nghệ tự động hóa cắt giảm 80% thao tác thủ công lỗi thời,…Với phần mềm quản lý bán hàng FastSales, bên cạnh tính năng Quản lý hoạt động bán hàng, quản lý hoạt động trả hàng, quản lý công nợ thì phần mềm còn hỗ trợ doanh nghiệp quản lý kho hàng, sản Các mục tiêu cần thiết của quản lý hàng tồn kho là gì?Mục tiêu chính của quản lý hàng tồn kho là cải thiện khả năng hiển thị và tổ chức các hoạt động hàng tồn kho thông qua các chức năng chọn /đóng gói /vận chuyển tự động và đơn giản hóa. Loại thay đổi này giúp doanh nghiệp SMEs phát triển và giúp tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu. Sau khi triển khai công nghệ quản lý hàng tồn kho thông minh, doanh nghiệp sẽ hoạt động như một cỗ máy được bôi trơn. Tìm hiểu thêm3. Làm thế nào để đo lường hiệu suất trong việc quản lý hàng tồn kho?Bằng chứng để đo lường tỷ lệ thành công của việc quản lý hàng tồn kho là những con số. Sau khi triển khai công nghệ quản lý hàng tồn kho mới, nhà quản lý cần so sánh dữ liệu trước và sau để có được đánh giá khách quan nhất. Mức độ xử lý sai, chọn nhầm hoặc hết hàng của bạn có giảm không? Hàng chết thì sao? Bạn đã loại bỏ những đống hàng tồn đọng xung quanh nhà kho chưa? Nếu bạn có thể trả lời “Có”, có nghĩa là bạn đã thực hiện thành công việc quản lý hàng tồn Ai phải chịu trách nhiệm về hiệu quả quản lý hàng tồn kho? Người quản lý kho hàng và các chuyên gia hàng tồn kho chịu trách nhiệm xử lý tất cả hàng tồn kho từ FIFO Về hiệu quả quản lý hàng tồn kho, đây là cách tiếp cận toàn diện. Một số đội chịu trách nhiệm cho các bộ phận khác nhau. Nhóm mua hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng họ không mua quá mức hoặc thiếu và theo dõi chặt chẽ từng đơn đặt hàng. Nhóm kinh doanh có nhiệm vụ đảm bảo hàng tồn kho được niêm yết, khuyến mại và định giá phù hợp. Nhóm kho hàng, người quản lý kho hàng và các chuyên gia hàng tồn kho chịu trách nhiệm xử lý tất cả hàng tồn kho từ FIFO để phân cấp lượng hàng tồn kho phù hợp ở từng địa điểm. 5. Làm cách nào để xác định xem trình quản lý hàng tồn kho của bạn có bị dàn trải quá hay không?Có một số dấu hiệu gây sốc xung quanh nhà kho cho thấy người quản lý hàng tồn kho của bạn đang hoạt động không hiệu quả. Chúng đều liên quan đến việc quản lý hàng tồn kho không chính xác. Có thể kể đến các dấu hiệu như Hàng tồn kho của bạn thấp; Mức tồn kho đang tăng lên, nhưng chúng không phù hợp với mức bán hàng; Hàng tồn kho không chính xác hoặc thời gian bảo quản quá lâu và trở thành hàng tồn kho chết; Người quản lý hàng tồn kho vẫn đang sử dụng bảng tính thủ công dẫn đến cá lỗi thủ công như gửi nhầm hàng và chọn nhầm Nên xác định điều gì trong tần suất đặt hàng?Báo cáo, báo cáo và báo cá đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với quy trình quản lý kho hàng vào mùa cao điểm. Báo cáo lịch sử bán hàng của các mùa cao điểm trước đây nên được sử dụng để xác định tần suất đặt hàng trong mùa cao điểm hiện tại. Nhà quản lý cần xác định những sản phẩm bán được nhiều nhất và ít nhất song song với những mặt hàng phổ biến trong năm nay để đưa ra quyết định nhập hàng chính xác Tôi nên chuẩn bị như thế nào cho mùa cao điểm?Mùa cao điểm đối với một doanh nghiệp được cho là thời điểm quan trọng nhất trong năm. Đây là thời điểm doanh nghiệp kiếm được phần lớn doanh thu trong năm, vì vậy nhà quản lý cần có các giải pháp quản trị hàng tồn kho phù hợp để thành công. Các doanh nghiệp cần Tiến hành đếm chu kỳ, đảm bảo mức tồn kho đều chính xác; Đảm bảo rằng các vật tư vận chuyển được dự trữ đầy đủ và sẵn sàng; Thuê nhân viên thời vụ; Sử dụng báo cáo lịch sử; Đảm bảo rằng tất cả hàng tồn kho ở đúng vị trí; Cuối cùng, hãy triển khai phần mềm quản lý hàng tồn trị hàng tồn kho đóng vai trò quan trọng với các doanh nghiệp, nhất là với các nhà bán lẻ. Mong rằng với các thông tin hữu ích trên đây nhà quản lý đã có thêm kỹ thuật quản lý hàng tồn kho thông minh cho doanh nghiệp mình. >>> Xem thêm bài viết Khái Niệm Chuẩn Về Hàng Tồn Kho Trong Kinh Doanh Và Phương Pháp Tính Hàng Tồn Kho Quản lý kho hàng thế nào cho hiệu quả? Kho hàng là một bộ phận không thể thiếu trong chuỗi cung ứng cũng như trong dịch vụ logistics. Kho hàng hiện nay không chỉ là nơi để lưu giữ hàng hóa mà còn là yếu tố ảnh hưởng đến tính linh hoạt trong hoạt động của các công ty logistics tại Việt Nam. Ở bài viết sau Nghiệp vụ Logistics sẽ hướng dẫn cách quản lý kho hàng và quản trị hàng tồn lý kho hàng và quản trị hàng tồn khoI. Quản lý kho hàngII. Quản trị hàng tồn khoBài viết xem thêm I. Quản lý kho hàng1 Phân loại quản lý kho hàng Logistics WarehouseTrong quản lý kho hàng Logistics theo đặc thù của hàng hóa cần quản lý mà người ta thường phân loại Logistics thànhbán thành phẩm của các công đoạn con để làm nguyên liệu cho các công đoạn sau đó đầu vào. ke toan thue– Quản lý kho sản phẩm Bao gồm các sản phẩm hoàn thành, là thành phẩm cuối cùng của các dây chuyền sản xuất chuẩn bị cho việc xuất hàng đầu ra – Quản lý kho vật liệu đóng gói Bao gồm bao bì, pallet, nilon, dây buộc,… liên quan đến việc chứa đựng, đóng gói pallet. đầu tư chứng khoán cho người mới bắt đầu Trong một số mô hình nhà máy kho vật liệu đóng gói có thể sác nhập vào kho linh kiện và kho sản phẩm. Theo đó phần vật liệu đóng gói dùng để chứa đựng linh kiện sẽ do kho linh kiện quản lý, phần vật liệu đóng gói dùng để chứa đựng, đóng gói sản phẩm sẽ do kho sản phẩm quản Các hoạt động quản lý kho hàng Logistics Warehouse– Bố trí, thiết kế cấu trúc kho bãi và các phương tiên cất trữ, bốc xếp hàng trong kho– Quản lý hàng hóa bao gồm việc phân loại hàng, định vị, lập danh mục, dán nhãn hoặc thanh lý hàng chất lượng kém. học xuất nhập khẩu online tại tphcm– Quản lý kho linh kiện Bao gồm toàn bộ các nguyên vật liệu đầu vào và cả – Kiểm kê hàng hóa điều chỉnh sự chênh lệch nếu có, kiểm kê tồn kho, lưu giữ hồ sơ.– Quản lý công tác xuất nhập hàng.– Đảm bảo an toàn cho hàng hóa, người lao động.– Phòng ngừa trộm cắp, cháy nổ. học xuất nhập khẩu ở đâuII. Quản trị hàng tồn khoVận đơn có thể thay đổi Switch B/LNội dung chi tiết của một Vận đơn Bill of ladingLàm forwarder là làm gì?1. Quản trị hàng tồn kho là gì?Quản trị hàng tồn kho là một công việc cực kỳ quan trọng. Theo đó công việc này đòi hỏi phải theo dõi sát sao hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như dự đoán được tình hình biến động giá trên thị trường để điều phối lượng hàng tồn kho, đưa ra chính sách lưu trữ phù hợp, giảm thiểu tối đa các rủi ro về hàng tồn kho. Từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chỉ phí đầu vào, đảm bảo cung cấp đủ sản phẩm thành phẩm tại mọi thời điểm, tăng năng lực cạnh tranh. Giải pháp quản trị hàng tồn kho tốt phải giải quyết được các bài toán học nghiệp vụ xuất nhập khẩu tphcm– Lượng hàng tồn kho như thế nào là tối ưu? – Phải luôn đảm bảo hàng tồn kho nằm trong mức an toàn, không vượt quá ngưỡng tối thiểu và tối đa – Quyết định khi nào nên nhập thêm nguồn nguyên liệu giấy ủy quyền – Quyết định khi nào cần tăng cường hoặc hạn chế sản xuất để điều chỉnh lượng hàng tồn kho thành Vai trò của quản trị hàng tồn kho Có thể tóm gọn vai trò của quản trị hàng tồn kho như sau hợp đồng mua bán đất viết tay – Đảm bảo hàng hóa tồn kho luôn đủ để bán ra thị trường, không bị gián đoạn. – Loại trừ các rủi ro tiềm tàng của hàng tồn kho như hàng bị ứ đọng, giảm phẩm chất, hết hạn do tồn kho quá lâu. – Cân đối giữa các khâu Mua vào – dự trữ – sản xuất – tiêu thụ – Tối ưu hóa lượng hàng lưu kho nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và giảm chỉ phí đầu tư cho doanh Các hoạt động chính trong quản trị hàng tồn khoa Quản trị hiện vật hàng tồn kho mẫu phiếu thu Hoạt động này tập trung vào vấn đề bảo quản vật chất của hàng tồn kho. Theo đó, doanh nghiệp sẽ lựa chọn hình thức lưu kho, diện tích lưu trữ nào phù hợp, an toàn và tiết kiệm nhất. Các phương tiện, thiết bị máy móc xe nâng tay, xe nâng máy, xe tải vận chuyển,… cần cho kho hàng cũng được cân nhắc mua để tăng cường hiệu quả sản xuất, lưu trữ, vận chuyển. nên học kế toán thực hành ở đâu Hàng tồn kho được bảo quản về vật chất, chất lượng tốt sẽ là yếu tố giúp doanh nghiệp nhận được thêm điểm cộng từ khách hàng, tăng tính cạnh tranh trên thị trường. khóa học kế toán trưởngb Quản trị kế toán của tồn kho Kế toán kho áp dụng các phiếu xuất kho, phiếu nhập kho, thẻ kho và file excel quản lý hàng tồn kho để tính toán lượng hàng tồn kho cũng như kiểm soát hàng tồn kho tốt hơn. Đồng thời cần kết hợp kiểm kê hàng tồn kho thường xuyên hoặc định kỳ để nắm bắt kịp thời tình trạng hàng hóa trong kho, tìm hướng khắc phục. chung chi ke toan truongc Quản trị kinh tế của hàng tồn kho Đảm bảo cân đối giữa hai mục tiêu – Mục tiêu an toàn Cần có lượng dự trữ đầy đủ để quy trình sản xuất kinh doanh không bị gián đoạn – Mục tiêu tài chính Cần giảm đến mức tối thiểu lượng hàng lưu trữ để giảm chỉ phí kho hàng, giảm số tiền tồn đọng trong hàng tồn kho. điều kiện thi chứng chỉ hành nghề kế toánTrên đây là hướng dẫn cách quản lý kho hàng và quản trị hàng tồn kho.. Để trau dồi thêm kiến thức làm nghề Xuất nhập khẩu – Logistics bạn có thể tham khảo các bài chia sẻ nghiệp vụ ở các website uy tín hoặc tham gia các khoá học đào tạo xuất nhập khẩu thực tế. Ngoài ra bạn có thể tham khảo thêm những bài viết sauPhân biệt kho bảo thuế, kho ngoại quan và kho CFSKho CFS là gì? Quy trình nhập xuất kho, sự khác biệt giữa CFS và CYKho ngoại quan là gì? Những điều cần biết về kho ngoại quanKho bảo thuế là gì và những điều cần biết về kho bảo thuế Quản trị bán hàng là gì? Tại sao cần thực hiện bài bản quản trị bán hàng với doanh nghiệp và làm thế nào để áp dụng đúng quản trị bán hàng? Hãy cùng Marketing AI tìm hiểu trong bài viết dưới đây! Khi một sản phẩm sẵn sàng tiến vào thị trường, có rất nhiều bước đệm cần thực hiện để thành công kiếm doanh thu từ sản phẩm đó. Bán hàng là cách để một công ty đạt lợi nhuận và quản trị bán hàng chính là quá trình quan trọng giúp doanh nghiệp tiến xa hơn một cách vững chãi. Bài viết này sẽ cung cấp kiến thức về quản trị bán hàng và mọi khái niệm xoay quanh quản trị bán hàng là gì để từ đó, người làm marketing đưa ra được cái nhìn tổng quan nhất. Có thể nhìn nhận quản trị bán hàng dưới góc nhìn của chức năng – trả lời cho câu hỏi quản trị bán hàng có những hoạt động gì hoặc dưới góc nhìn thực hiện – quản trị bán hàng là làm những gì. Dưới góc nhìn chức năng, khái niệm quản trị bán hàng là quá trình phát triển, lên kế hoạch, điều phối và kiểm soát toàn bộ quy trình bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Quá trình này được cho rằng có thể bao gồm cả việc tuyển dụng, đào tạo và giám sát đội bán hàng qua các hoạt động trước khi bán, trong khi bán và chăm sóc hậu mãi. Tuỳ vào cách người làm nghề tiếp cận quá trình bán hàng mà họ sẽ có những cách định nghĩa khác đi. Còn trên khía cạnh thực hiện, quản trị bán hàng được xem là quá trình bước đệm chuẩn bị và triển khai khi muốn đưa một sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường. Trong đó, quản trị bán hàng thường đi theo các bước như nghiên cứu khách hàng và tìm tòi thị trường, tìm hiểu thông tin về khách hàng và đưa ra phác thảo chân dung khách hàng mục tiêu. Các bước này giúp xác định lượng hàng, cách triển khai bán hàng phù hợp và đánh giá kết quả sau kinh doanh. Ngành quản trị bán hàng là gì? Từ khái niệm quản trị bán hàng là gì, sẽ có rất nhiều bạn trẻ sẽ đặt câu hỏi, vậy ngành quản trị bán hàng là gì và sẽ bao gồm các kiến thức nào quanh quản trị bán hàng. Ngành quản trị khách hàng sẽ được học về các kiến thức liên quan đến quản trị bán hàng như vai trò của doanh nghiệp, tổ chức trong kinh doanh, cách để quản lý doanh nghiệp hay quản lý quy trình bán hàng. Ngoài ra, các kiến thức như bán hàng, phân phối, tiêu thụ một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó cho một hoặc nhiều tệp khách hàng giúp đem lại doanh thu cho doanh nghiệp, tổ chức cũng bao gồm trong ngành học này. Người học ngành quản trị bán hàng cũng sẽ được bổ sung kiến thức về marketing và bán hàng. Ngành quản trị bán hàng được đánh giá là ngành đòi hỏi người học có kỹ năng lãnh đạo, đưa ra quyết định, làm việc nhóm, giao tiếp và đàm phán tốt. Ngành quản trị bán hàng có thể làm việc tại phòng kinh doanh, phòng bán hàng, phòng tiêu thụ,… của một doanh nghiệp với các cấp bậc từ nhân viên đến giám đốc kinh doanh. Vai trò của quản trị bán hàng Một quá trình quản trị bán hàng hiệu quả là điều cần có với bất kỳ công ty nào. Bởi quản trị bán hàng hiệu quả giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh, kiểm soát quá trình bán hàng và tăng khả năng chốt đơn. Đồng thời, quá trình này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hoá chất lượng lead thu về. Bằng toàn bộ các hoạt động như lên kế hoạch, điều phối và kiểm soát trong quá trình quản trị bán hàng, doanh nghiệp và người bán hàng có thể đảm bảo được chất lượng quy trình và giúp công ty lớn mạnh bền vững. Áp dụng quá trình quản trị bán hàng chuẩn mực và phù hợp với công ty còn giúp giảm thiểu chi phí, đạt được lợi nhuận lớn hơn. Vai trò của quản trị bán hàng cũng cho phép chủ doanh nghiệp cải thiện giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm, xây dựng các mối quan hệ giữa thành viên và mối quan hệ với khách hàng. Nhìn nhận một cách phổ quát, vai trò của quản trị bán hàng đặc biệt quan trọng và đem lại nhiều lợi ích không chỉ cho doanh nghiệp mà cho cả khách hàng. Để công ty có thể phát triển lâu dài trước mọi thay đổi thì xây dựng quản trị bán hàng hiệu quả ngay từ đầu còn giúp công ty trụ vững. Mục tiêu của quản trị bán hàng Quản trị bán hàng giữ nhiều chức năng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi đưa sản phẩm ra thị trường. Mục tiêu của quản trị bán hàng vì thế mà cũng hướng đến nhiều khía cạnh và liên quan đến nhiều đối tượng. Trong đó, có thể chia ra làm hai mục tiêu chính là mục tiêu hướng đến con người và mục tiêu hướng đến doanh nghiệp. Quản trị bán hàng bao gồm các mục tiêu cơ bản như nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu thông qua sản phẩm; giúp doanh nghiệp đạt được doanh thu, lợi nhuận kỳ vọng; giảm cạnh tranh giữa các đối thủ trên thị trường; tối ưu chi phí trong suốt quá trình mua bán sản phẩm; tối ưu hành trình chăm sóc khách hàng; hướng đến phát triển bền vững cho công ty để dễ dàng mở rộng thị phần. Mục tiêu hướng đến con người Mục tiêu quản trị bán hàng hướng đến con người thường bao gồm hai đối tượng chính là người nằm trong quá trình quản trị bán hàng và khách hàng mục tiêu. Về phía những người thực hiện quanh quá trình quản trị bán hàng, họ sẽ giúp giảm thiểu thời gian kiểm soát nhưng đạt được hiệu suất cao hơn trong quá trình làm việc; giúp giảm tải áp lực lên toàn bộ quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng; gắn kết giữa các thành viên trong nhóm bán hàng qua làm việc nhóm theo quá trình và bằng cách giao tiếp hiệu quả hơn. Như vậy, một quy trình chuẩn chỉnh mang lại nhiều lợi ích không chỉ về vật chất mà còn cả về tinh thần đối với người làm quản trị bán hàng. Đây là yếu tố con người có tác động lớn nhất đến toàn bộ quá trình quản trị bán hàng Mục tiêu hướng đến con người là mục tiêu lớn đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, không thể bỏ qua mục tiêu hướng đến khách hàng. Quản trị bán hàng giúp thấu hiểu khách hàng bằng cách lên kế hoạch và nghiên cứu chân dung khách hàng. Mục tiêu này bao gồm việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng để tạo ra trải nghiệm tốt nhất. Đồng thời giúp “tái tạo” nguồn lead và tăng độ trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Qua đó, khách hàng cũng nhận được những sản phẩm tốt nhất, cải thiện và làm mới liên tục để phù hợp nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu hướng về doanh nghiệp Song hành với mục tiêu hướng đến con người – cốt lõi trong bộ máy quản trị bán hàng – thì quá trình này cũng hướng mục tiêu đến doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp vận hành một chu trình bất kì, điều mà chu trình này hướng đến sẽ là giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định và phát triển không ngừng. Tương tự với quản trị bán hàng, doanh nghiệp cũng tạo ra một hướng phát triển bền vững, chặt chẽ, có sự liên kết giữa các bên liên quan và đặc biệt là đạt được hiệu quả đa mục tiêu mà không tốn quá nhiều nguồn lực về người lẫn tài chính. Hơn nữa, quản trị bán hàng đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tiến xa và mở rộng thị trường hoặc quy mô công ty. Sự trơn tru trong vận hành quy trình quản trị vừa hướng đến mục tiêu vi mô, vừa tạo tiền đề để phát triển mục tiêu vĩ mô. Quy trình quản trị bán hàng Vậy làm sao để bắt tay vào xây dựng một quy trình quản trị bán hàng? Để hiểu rõ hơn về quản trị bán hàng, hãy hiểu sâu hơn một quy trình quản trị bán hàng cơ bản bao gồm các bước nào, cách triển khai và cách tối ưu các bước trong quy trình. Xây dựng mục tiêu bán hàng Không chỉ trong quản trị bán hàng, việc xây dựng mục tiêu được coi là bước đi tiên quyết với rất nhiều kế hoạch. Trước khi đi đến đích thì bạn phải biết mình muốn đi đến đâu. Tương tự, việc bán hàng và toàn bộ quy trình bán hàng có diễn ra thuận lợi hay không nằm rất nhiều ở việc xác định và xây dựng bài bản mục tiêu bán hàng cho doanh nghiệp. Mục tiêu này hướng đến đa điểm như doanh số, chất lượng, nhân sự, mức độ phát triển của doanh nghiệp và mức độ hài lòng của khách hàng. Về cơ bản, mục tiêu bán hàng không bị giới hạn và không cố định cho tất cả các doanh nghiệp. Mục tiêu này có thể được đặt ra dựa trên quá trình nghiên cứu và khảo sát trước đó. Để đưa ra được một mục tiêu bán hàng phù hợp với quy mô và mong muốn của doanh nghiệp, cách nhanh nhất là hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng và tạo mục tiêu cân xứng với khả năng thực tế của công ty. Mục tiêu bán hàng giúp doanh nghiệp không lạc lối trong quá trình thực thi kế hoạch. Dù doanh nghiệp hướng đến lĩnh vực nào hay xây dựng mục tiêu bán hàng dựa trên cơ sở gì thì thông thường, mục tiêu sẽ tuân theo mô hình SMART. Trong đó, S – Specific biểu thị tính cụ thể của mục tiêu; M – Measurable hướng đến khả năng đo lường của mục tiêu; A – Achievable thể hiện độ khả thi; R – Realistic là tính thực tế của mục tiêu; T – Timely thể hiện kỳ hạn trong mục tiêu đó. Khi xây dựng mục tiêu, hãy cố lượng hoá các tiêu chí nhiều nhất có thể để có cái nhìn rõ ràng, giúp cho quá trình đạt mục tiêu diễn ra thuận lợi hơn. Hoạch định chiến lược bán hàng Sau khi xác định được mục tiêu, doanh nghiệp sẽ bước vào giai đoạn kiến tạo một chiến lược bán hàng phù hợp với mình. Có thể khẳng định, không có một chiến lược bán hàng nào là tối ưu hay hoàn hảo nhất mà chỉ có chiến lược phù hợp nhất với doanh nghiệp. Vậy một chiến lược bán hàng thường được hoạch định như thế nào? Câu trả lời là tuỳ vào mục đích và mục tiêu của doanh nghiệp mà có thể hoạch định một chiến lược “ăn khớp” với bộ máy đã có trước đó. Ví dụ các chiến lược liên quan đến bán hàng cá nhân, bán hàng theo nhóm, bán hàng tư vấn, chiến lược gia tăng giá trị,… Một chiến lược bán hàng phù hợp sẽ được hoạch định dựa trên quy mô doanh nghiệp, quy mô đội ngũ bán hàng, năng lực của đội ngũ và ngân sách dành cho việc thực hiện chiến lược. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng Nhu cầu về lực lượng bán hàng có xu hướng tăng nhanh trong ngành. Do đó, nhu cầu sắp xếp một cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng cũng tăng cao. Người thiết lập cơ cấu phải xác định được cơ bản thành phần tổ chức, chức năng và phân bổ nguồn lực hợp lý dựa trên các yếu tố như chuyên môn nhân sự, năm kinh nghiệm,… Tuỳ đặc điểm của doanh nghiệp mà cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng sẽ được xác định. Theo đó, lực lượng bán hàng được thành lập theo địa điểm hay khu vực bán hàng; theo đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp; theo đặc điểm của tệp khách hàng;… Tùy quy mô và mô hình mà doanh nghiệp hướng đến, các cơ cấu tổ chức sẽ thay đổi theo. Ví dụ, nếu doanh nghiệp lựa chọn cơ cấu lực lượng bán hàng dựa theo địa điểm hoặc khu vực phân bố sản phẩm/dịch vụ thì mỗi một nhóm bán hàng sẽ cần đạt yêu cầu về độ hiểu biết khu vực, khách hàng trong khu vực và các mối quan hệ trong khu vực đó để điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ cho phù hợp nếu cần thiết. Triển khai kế hoạch bán hàng Sau khi đã thực hiện xong phần lớn giai đoạn nghiên cứu, khảo sát và lên kế hoạch, bước tiếp theo của quản trị bán hàng là triển khai kế hoạch bán hàng. Bước triển khai này đánh vào thực tế và sẽ có khác biệt khá nhiều so với các giai đoạn trước đó. Khi nhóm bán hàng “thực chiến” bằng cách bán sản phẩm, tương tác với khách hàng,… điều quan trọng là mọi tiêu chí trước đó đã được xác lập một cách hợp lý với năng lực và khả năng của mỗi thành viên trong nhóm bán hàng. Ngoài ra cần kết hợp nhuần nhuyễn với các kênh phân phối để việc bán hàng diễn ra thuận lợi hơn. Có thể nhiều doanh nghiệp sẽ đánh giá yếu tố con người không quá quan trọng trong bước triển khai kế hoạch bán hàng. Nhưng bằng cách khích lệ đội bán hàng đúng lúc, điều chỉnh mục tiêu suốt quá trình bán sao cho phù hợp, có giai đoạn chạy và thử nghiệm để mọi người thích ứng thì sau này quá trình bán hàng sẽ diễn ra thuận lợi hơn. Bất kỳ kế hoạch nào cũng nên lấy con người làm trung tâm để tiến đến phát triển bền vững. Giám sát và đánh giá hiệu quả Sau giai đoạn triển khai kế hoạch bán hàng, doanh nghiệp cần đi đến giai đoạn giám sát và đánh giá hiệu quả liên tục để quá trình bán hàng được cải thiện không ngừng. Việc giám sát và đánh giá hiệu quả quản trị bán hàng mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cả về mặt con người lẫn tài chính. Làm thế nào một sản phẩm hoặc cách thức hoạt động của một doanh nghiệp có thể liên tục phát triển và làm thỏa mãn khách hàng hơn nữa? Bằng các giám sát chặt chẽ quá trình bán hàng và xử lý mọi vấn đề phát sinh, những phản hồi tức thời và từ đó đưa ra đánh giá về quá trình bán hàng. Giám sát và đánh giá giúp kết luận về tính hiệu quả của quá trình. Những điểm thiếu sót lập tức được sửa chữa kịp thời và những điểm tích cực cũng được phát huy sẽ giúp chi tiết hoá những gì doanh nghiệp nghiên cứu trước đó. Có thể vấn đề không phát sinh trong lúc khảo sát lý thuyết nhưng lại nảy sinh vấn đề khi đi vào thực tế. Thì lúc này việc giám sát và đánh giá sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi bán hàng và chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nằm cuối trong quy trình quản trị bán hàng nhưng không vì thế mà tầm quan trọng của bước này cũng nằm ở cuối. Về mặt tuyến tính, chăm sóc khách hàng hậu mãi đứng ở cuối cùng của chuỗi quản trị nhưng lại quyết định xem liệu doanh nghiệp có thể phát triển bền vững hay không. Do đó, xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng hoàn thiện và phù hợp được coi là điểm cộng lớn để khiến khách hàng nhớ đến doanh nghiệp, bên cạnh sản phẩm. Từ chu trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp nhận về những góp ý tích cực hoặc tiêu cực, đều sẽ giúp cho việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, hiệu ứng truyền miệng được coi là làn sóng giúp doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn nếu như doanh nghiệp tạo ra những điểm khác biệt trong quá trình chăm sóc khách hàng. Xa hơn nữa, chăm sóc khách hàng giúp “tái tạo” nguồn khách hàng cho doanh nghiệp và tăng độ trung thành với sản phẩm/dịch vụ. Điểm này rất có lợi cho các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô kinh doanh. Ví dụ về quản trị bán hàng Cách nhanh nhất để nhìn nhận toàn diện về tầm quan trọng của quản trị bán hàng là nhìn vào những ví dụ đi trước. Những ví dụ về quản trị bán hàng sẽ giúp bạn rút ra được điểm cần phát huy và điểm cần loại bỏ. Từ đó, tạo ra một quy trình quản trị bán hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Vậy các thương hiệu lớn có quy trình quản trị bán hàng như thế nào? Cùng khám phá các thương hiệu như Vinamilk, TH True Milk,… đã áp dụng quản trị bán hàng ra sao nhé! Quản trị bán hàng của Vinamilk Hãng sữa Vinamilk thuộc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam ra đời năm 2003. Nếu dựa trên tiêu chí doanh số và sản lượng thì đây là nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam. Là một hãng sữa lâu đời và không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh, Vinamilk cũng là nhãn hiệu sở hữu mô hình quản trị bán hàng đáng học tập. Vinamilk có mặt tại khắp nơi trên Việt Nam và được phân phối theo cả hai phương thức là bán sỉ và bán lẻ. Nhờ độ phủ sóng mà Vinamilk được xem là nhãn sữa “quốc dân” và điều này đã giúp hãng sữa thành công giữ vững vị thế của mình qua nhiều năm. Theo đuổi cả hai phương thức bán sỉ và bán lẻ, lại có mặt ở nhiều nơi trên đất nước, Vinamilk sở hữu tệp khách hàng khổng lồ và trung thành với thương hiệu. Phương thức quản trị bán hàng của Vinamilk giúp hãng không chỉ thành công ở Việt Nam mà còn đánh rộng sang thị trường quốc tế như Mỹ, Canada, Pháp,… Vinamilk sở hữu một trong những mô hình quản trị bán hàng đồ sộ trong ngành sữa Việt Nam. Cùng với việc sở hữu đông điểm phân phối là lực lượng bán hàng đông đảo có kinh nghiệm và chuyên môn, Vinamilk không chỉ xây dựng một bộ khung vững chãi từ khi xác lập mục tiêu bán hàng mà cả khi xây dựng cơ cấu tổ chức bán hàng. Việc thấu hiểu đặc điểm của khách hàng với mục tiêu rõ ràng là trở thành hãng sữa toàn quốc ghi dấu trên trường quốc tế, Vinamilk đã cho thấy hiệu quả kinh doanh chưa từng giảm sút qua nhiều năm. Quản trị bán hàng của TH True Milk Ra đời chỉ sau Vinamilk 07 năm, TH True Milk dù đứng sau Vinamilk về độ phủ sóng nhưng không đồng nghĩa với việc hãng sữa này mất đi lợi thế của mình. “Sinh sau đẻ muộn” nhưng nhờ xác định đúng quy trình quản trị bán hàng mà TH True Milk vẫn “ăn nên làm ra”. Ngay từ khi ra mắt, TH True Milk đã được định vị là hãng sữa chất lượng cao, công nghệ chế biến sữa hiện đại chuẩn quốc tế và sở hữu hệ thống phân phối bài bản. TH True Milk tạo ra sự khác biệt với Vinamilk trước đó từ mục tiêu, chiến lược, cơ cấu tổ chức đến tệp khách hàng. Xác định rõ và luôn đi đúng kim chỉ nam của mình nên TH True Milk chưa bao giờ bị đánh giá là lép vế so với Vinamilk. Nhờ thấu hiểu nỗi lo lắng của cộng đồng,TH True Milk đã tập trung vào mục tiêu sản xuất sữa sạch, thuần tự nhiên và hướng đến tệp khách hàng chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn. Trong khi Vinamilk có mặt tại khắp các tỉnh thành, miền quê Việt Nam thì TH True Milk trọng tâm có mặt trên giá trưng bày của các siêu thị, nơi tập trung nhiều khách hàng “chịu chi” hơn cho các dòng sữa có giá thành cao hơn. TH True Milk còn không ngừng tăng trưởng thị trường và mở rộng phân khúc khách hàng, đa dạng hóa các mặt hàng không chỉ dừng lại ở sữa và “lấn sân” sang cả các sản phẩm như rau củ, thịt bò,… tất cả đều là sản phẩm được sản xuất theo tiêu chí tươi, sạch, tự nhiên,… Mặc dù cùng là hãng được biết đến với sản phẩm chủ đạo là sữa, trong khi Vinamilk vẫn kiên trì với danh hiệu sữa quốc dân, phổ cập sữa đến mọi trẻ em và mọi vùng miền cùng giá thành vừa túi tiền phần đông người dân Việt Nam; TH True Milk lại định vị thương hiệu sạch và tự nhiên. Đủ để thấy cách xác định mục tiêu bán hàng, tệp khách hàng và hoạch định chiến lược bán hàng cho phù hợp ngay từ đầu sẽ là có ảnh hưởng thế nào đến quản trị bán hàng. Tạm kết Như vậy, quản trị bán hàng không chỉ nằm ở việc xoay quanh lợi nhuận mà cần định vị rõ chính doanh nghiệp ngay từ đầu. Để tiến xa bằng những bước vững chắc, mỗi doanh nghiệp nên coi trọng yếu tố con người trong quản trị bán hàng. Bắt đầu từ việc xác định mục tiêu quản trị bán hàng là gì và thấu hiểu khách hàng cũng như nắm rõ sản phẩm mình muốn đưa ra thị trường. Từ đó, mọi quy trình quản trị bán hàng được thực hiện phía sau sẽ không còn nhiều cản trở. Tú Cẩm – Marketing AI

quản trị hàng không